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Jornal de Goiânia – realidade virtual faz incursões no setor de turismo

Jornal Opinião Goiás: 22 de janeiro de 2018 – 00:40

Um quarto de hotel ajustando-se automaticamente aos gostos de cada hóspede, fones de ouvido de realidade virtual como folhetos: o setor de turismo está começando a adotar novas tecnologias, na esperança de se beneficiar de dados pessoais lucrativos.

Em um protótipo do hotel do futuro exibido na feira de turismo Fitur de Madri, os recepcionistas desapareceram e os clientes foram registrados através de um espelho equipado com reconhecimento facial.

Uma vez que o cliente é identificado, o quarto se adapta automaticamente a todas as demandas feitas na reserva: temperatura, iluminação, Picasso ou Van Gogh nos quadros digitais pendurados nas paredes.

“A tecnologia nos permitirá saber o que o cliente precisa antes mesmo de saber que ele quer”, diz Alvaro Carrillo de Albornoz, diretor do Instituto de Tecnologia do Hotel da Espanha, que promove a inovação no setor.

– Acompanhando convidados –

Alguns hotéis já oferecem essas experiências em um nível mais básico.

Mas o protótipo da sala apresentado pela consultoria de tecnologia francesa Altran, voltado para hotéis de luxo, incorporou tecnologia de reconhecimento de fala de ponta, permitindo, por exemplo, um convidado pedir uma pizza em 40 idiomas.

“Mesmo o bloqueio é inteligente – ele abre e fecha através da aplicação WhatsApp no ​​telefone do cliente”, diz Carlos Mendez, diretor de inovação da Altran.

O colchão está equipado com sensores e registra os movimentos daqueles dormindo, o que pode induzir o pessoal do hotel a oferecer-lhes um café quando eles acordam.

De um modo geral, os hotéis esperam usar inteligência artificial (AI) para obter um melhor conhecimento de seus clientes através de dados pessoais fornecidos na reserva ou tecnologia “beacon” usada uma vez que o cliente está no hotel ou resort.

Restrito em alguns países, o último envolve a localização de um farol no hotel que irá detectar os smartphones dos clientes, o que significa que eles saberão quanto tempo eles gastam em seus quartos, por exemplo, ou a que horas vão para a piscina.

– algoritmos AI –

Com esses dados, os algoritmos AI chegarão ao trabalho, determinando quais os hábitos dos clientes para atraí-los novamente, oferecendo uma experiência personalizada ou vendendo produtos adicionais.

Se o algoritmo “sabe que quando você vem ao hotel com sua esposa, você não come no restaurante, mas solicita o serviço de quarto, ele irá propor um menu especial com uma garrafa de champanhe”, diz Carrillo.

“Mas se você vier com toda a família, propõe uma redução nos menus das crianças”.

Para Rodrigo Martinez, responsável pela consultoria Hotel Servicers, essas ferramentas tecnológicas também podem ajudar a melhorar a produtividade dos hotéis.

“Todas as compras podem ser feitas automaticamente”, diz ele.

“Por exemplo, se uma grande quantidade de britânicos estiverem chegando, o sistema saberá que tem que pedir mais bacon”.

– Realidade virtual –

Fabricantes de fones de ouvido de realidade virtual (VR) também estão saltando no movimento.

Em vários estandes de Fitur, os visitantes podem mergulhar nas ruas de Marrakech ou amble ao longo de uma parte da trilha dos peregrinos de Santiago de Compostela.

“Estamos em uma fase completamente pioneira”, diz Marcial Correal, chefe da associação espanhola para agências de viagens virtuais, que está promovendo essa ferramenta para os profissionais do turismo como a brochura do futuro, sem muito sucesso até agora.

“Os profissionais dizem” como são incríveis “, mas eles não o compram. Não está em suas prioridades no orçamento de marketing”.

Os próprios auriculares não são muito caros, entre 50 e 600 euros (US $ 60 e US $ 730), diz Cesar Urbina, da agência de realidade virtual Iralta.

“Então, há produção de conteúdo, um pouco mais do que um vídeo normal – de 2.000 euros até 150.000 euros”.

A cadeia hoteleira Palladium, no entanto, decidiu dar um go.

Os vendedores já não dispõem de folhetos de papel para apresentar seus hotéis aos agentes de viagens, eles possuem fones de ouvido de realidade virtual.

Usando estes, os agentes podem virtualmente visitar salas, piscinas ou restaurantes em cada um de seus hotéis.

Ivan Corzo, chefe de marketing para a Europa no grupo, diz que isso dá aos agentes de viagens uma idéia melhor do que os hotéis são realmente.

Eles “nos dizem que os ajuda a vender”, diz ele.

“É muito mais difícil de enganar com fones de ouvido VR”, acrescenta Urbina.

O escritório de turismo do Marrocos também está usando VR.

“O turismo está ligado a experiências, sensibilidade”, diz Siham Fettouhi, chefe de e-marketing no escritório.

“A realidade virtual não pode substituir o sabor da culinária local ou o cheiro do oceano. Mas faz você querer explorar mais”.

 

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